FAQ

1. Produits

Quels matériaux sont utilisés pour vos bijoux ?

Nos bijoux sont en acier inoxydable de haute qualité, résistant à la corrosion et conçu pour durer.

Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, l’acier inoxydable est généralement hypoallergénique, ce qui convient bien aux peaux sensibles.

Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Oui, nos bijoux en acier inoxydable résistent à l’eau, mais pour une durabilité optimale, nous recommandons d’éviter tout contact prolongé avec l’eau salée ou chlorée.

2. Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez les produits de votre choix, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes pour compléter votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles dans les 24 heures suivant l’achat. Contactez-nous rapidement à odalya.jewelry@gmail.com.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi pour voir l’état de livraison de votre commande.

3. Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous ne livrons pas à l’international, mais nous travaillons à élargir nos options de livraison pour inclure d'autres pays prochainement.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 60 euros. Pour les commandes inférieures, des frais de 3,50€ s'appliquent.

4. Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange si le produit ne vous satisfait pas.

Comment faire un retour ou un échange ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange. Nous vous enverrons les instructions.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

5. Entretien des bijoux

Comment entretenir mes bijoux en acier inoxydable ?

Nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux et sec. Évitez le contact avec des produits chimiques, et rangez-les dans une boîte ou une pochette lorsqu’ils ne sont pas portés. Pour plus d'information n'hésitez pas à consulter notre article "Guide d'entretien" disponible sdans notre rubrique "Articles et Tips".

Les bijoux vont-ils ternir avec le temps ?

Non, l’acier inoxydable est résistant et ne ternit pas facilement, mais un entretien régulier est recommandé pour préserver leur éclat.

6. Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, ainsi que d’autres options de paiement sécurisées. Nous proposons également des remises en main propre en Île-de-France, avec la possibilité de régler en espèces.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise un système de cryptage pour assurer la sécurité de vos transactions.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois pour le moment.

7. Promotions et réductions

Comment utiliser un code de réduction ?

Entrez le code dans la section dédiée lors du paiement pour voir la réduction appliquée à votre commande.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?

Non, un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.

Offrez-vous des promotions pour les nouveaux clients ?

Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour bénéficier d’une réduction exclusive sur votre première commande.

8. Service client

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à Odalya.jewelry@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible toute la semaine, de 9h à 17h.

9. Questions diverses

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Il n'est possible de demander un emballage cadeau lors du passage de la commande pour le moment mais nous allons proposer cette option d'ici peut.

Proposez-vous des bijoux personnalisés ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de personnalisation, mais c’est une option que nous envisageons pour l’avenir.